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让人力资源外包发挥最大价值的秘密
发布时间:2019.12.16    来源:   浏览次数:
提高匹配度

研究表明,企业与外包服务商的匹配度越高,企业对服务的满意度也就越高。因此,选择外包服务商时,应该根据服务对于企业自身的价值,以及自己愿意花费多少成本来决定。

与此同时,企业还应注意企业文化对外包决策的支持程度,不应仅考虑成本因素,还应考虑文化的匹配度,以最大程度地减小外包实施过程中可能遇到的文化阻力。

值得一提的是,企业在进行外包之前就必须清楚地区分出哪些产品和服务更适宜于自己管理,而哪些产品和服务更适宜于外包,才能实现效果最优。

 

与员工充分沟通

其实,不断采取措施,密切与员工之间的联系,对任何企业都是不可或缺的。但是,倘若由于种种原因,企业不得不决定将人力资源的员工关系职能外包出去,为了持续与员工之间的良好关系,必须重视与其沟通。

在实施外包之前,企业应该就外包行为与员工进行交流,并重点和受影响的个人或团队深入沟通,缓解员工可能产生的抵触情绪,必要的话及时与工会进行接触,特别是遇到人员缩减或再配置的情况。

在外包实施过程中,对于外包所引起的业务流程或组织结构的改变,企业应及时与员工和管理者沟通好这种长短期的变革。在对员工和管理者的行为改变上,沟通不仅可以采取书面备忘录和公告的方式,还可运用一定的营销手段,毕竟改变员工和管理者的期望与行为是困难的。

唯有让企业成员认可了外包的意义,才有可能把实施阻力尽量减小,重新在内部形成信任氛围,这也是沟通的目的和价值所在。

 

重视过程管理

HR外包绝非一劳永逸,继续“管理”很有必要。除了保证充分的人员配置,还要对整个外包过程进行良好的企业内部管理和控制,让所有员工都为同一个目标努力。

具体来说,在签订合同时,阐明外包的范围和期望,制定服务绩效标准,对外包服务商的绩效进行控制和评估;在外包过程中,坚持高质量的服务,经常进行精确的状况报告,及时通告存在的问题,若有必要,可向外部顾问寻求协助;不断修订绩效标准,制定有竞争力的目标,从而获得加强的绩效;做好内部客户调查,也是评估和控制服务绩效的重要途径。

另外,人力资源部门作为首当其冲受到外包影响的部门,应该做好充足准备:管理好员工流动,使相关团队具备企业发展所需要的知识与技能;内部人员需要适应新角色,掌握新技能,在再造的组织当中承担新的责任,毕竟对他们来说,这是一次职业生涯的重大变革,而对整个HR部门来说,这是一条战略转型的必由之路。
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